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2024-03-01 19:17:18

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リモートサポートサービス(Withdesk Browse)

リモートサポートサービス(Withdesk Browse)は、お客さまがご覧いただいているSBI証券WEBサイトの画面をオペレーターと共有し、実際に確認しながら、お電話で画面・操作方法等や代行入力をサポートするサービスとなります。
リモートサポートはSBI証券WEBサイトに限られます。お客さまのデスクトップやご覧の他サイトをオペレーターと共有することはありません。
なお、本サービスの通信は暗号化通信によって行うため、お客様の情報が第三者の目に触れることはございませんのでご安心ください。

リモートサポート(Withdesk Browse)ご利用方法

リモートサポートサービスをご利用していただくための流れをご説明します。

  1. 1オペレーターに電話をする

    リモートサポートを開始いただくには、お電話でお問い合わせをいただく必要があります。
    オペレーターにリモートサポート希望をお伝えください。

    カスタマーサービスセンター

    0120-104-214 (トーシニイーヨ)

    携帯電話からはナビダイヤル0570-550-104をご利用ください。
    年末年始を除く平日8:00〜17:00
    ※ナビダイヤルは、携帯電話からは20秒11円(税込)の通話料がかかります。
    なお、国際電話、IP電話からはご利用いただけません。その際は03-5562-7530をご利用ください。

  2. 2リモートサポートアイコンをクリックする

    当社WEBサイト「右下部」に表示されるリモートサポートアイコンを押してください。

  3. 3セッションコードを入力する

    セッションコード入力画面が表示されます。

    オペレーターより案内される6桁の数字を入力いただくと、リモートサポートが開始されます。

リモートサポート(Withdesk Browse)提供範囲

本サポートでご案内可能なサービスは以下となります。

・SBI証券WEBサイトの画面・操作方法案内
・SBI証券WEBサイトの代行入力支援

  • ※本サービスでは、当社のオペレーターがお客さまの当社WEBサイト画面への代行入力操作・代行スクロール操作を行うことが可能です。
  • ※お客様のパスワードについては、オペレーターによる代行入力や閲覧はできません。また、注文入力画面・出金画面の代行入力も致しませんので、あらかじめご了承ください。
  • ※ご案内する画面によっては、本サービスにて対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • ※本サービスでは、お客様のPC等画面および他サイト、メール、アプリ画面等につきましては閲覧できません。
    あらかじめご了承下さい。

リモートサポート(Withdesk Browse)推奨環境・セキュリティ

リモートサポートサービスのご利用には、以下のパソコン環境が必要となります。

推奨環境

PC

Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Safari

スマートフォン

Google Chrome(Android)
Safari(iOS)

セキュリティ

・ISMS(ISO/IEC 27001)認証を取得しています。
・SSL(TLS 1.2 以上)によって通信を保護しています。

リモートサポートサービス(Withdesk Browse)に関するご注意事項

    【本サービスをご利用いただく際のご注意事項】

  • 本サービスでは、推奨環境以外ではお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承をお願いいたします。
  • 本サービスは当社WEBサイトの操作に関するサポートを行うためのものであり、投資の勧誘や個別銘柄の売買の推奨を目的としたものではございません。
  • 本サービスのご利用は無料です。
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