SBI証券の改善活動
改善活動PickUp
SBI証券ではより良いサービスを提供するために、日々改善活動を実施しています。
過去に行った主な改善内容を一覧で掲載しておりますので、ぜひご覧ください。
お客さまリクエスト
セキュリティ対策として取引時の追加認証を導入して欲しい
改善内容
「取引時認証（リスクベース認証）」を導入しました！
第三者による不正取引を防ぐ目的で行う追加認証です。
ご利用環境などのデータを元にご本人様からのアクセスであるか判定を行い、第三者の可能性がある場合、取引時に追加の認証が求められます。
お客さまリクエスト
My資産の資産残高において、保有状況が確認できる商品をわかりやすく表記して欲しい
改善内容
保有状況が確認できる商品についての注記を追加しました！
My資産では、SBI証券で保有する円建てと米ドル建ての資産について、株式、投資信託、債券などの複数の商品をまとめて、お客さまの資産の全体像や過去の推移をわかりやすく示します。
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改善活動の取り組みの流れ
SBI証券では、お客さまからのご要望・お問い合わせに加え、社内での自発的な改善提案や他社動向の調査結果なども活用し、継続的なサービス改善に取り組んでいます。また、お客さまからいただいたご要望・お問い合わせは、社内関係各所まで届けられ、回答も含め社内全員で共有し、より満足度の高いサービスを提供すべく、改善活動へ繋げています。
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